Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 21 mayo 2026
En CRU enviamos materiales de cerámica a toda España y a varios países de la
Unión Europea. A continuación encontrarás toda la información sobre cómo
gestionamos los envíos.
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ZONAS DE ENVÍO
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Realizamos envíos a:
- Península (España)
- Islas Baleares
Si necesitas que te enviemos productos a otro destino, ponte en contacto con nosotras en info@cruceramics.com
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PLAZOS DE ENTREGA
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Los plazos estimados desde la confirmación del pedido son:
- Península: 1-3 días laborables
- Baleares: 3-5 días laborables
Los pedidos realizados antes de las 14h de lunes a viernes se procesan el
mismo día. Los pedidos realizados los viernes por la tarde, sábados o domingos
se procesan el lunes siguiente.
Los plazos indicados son estimativos y no contractuales. Pueden verse afectados
por circunstancias ajenas a CRU (climatología, huelgas, incidencias del
transportista, festivos locales, etc.).
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GASTOS DE ENVÍO
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Los gastos de envío se calculan automáticamente en el momento del checkout en
función del peso, las dimensiones y el destino del pedido.
Los envíos a València ciudad de más de 100€ y menos de 20kg son gratuitos.
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TRANSPORTISTAS
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Trabajamos con Packlinck pro, que selecciona el transporista en función del destino, peso y dimensiones del paquete. Una vez enviado el pedido, recibirás un email con el número de seguimiento.
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ARTÍCULOS FRÁGILES
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Muchos de nuestros productos (esmaltes, pastas, herramientas, piezas de
cerámica) son frágiles o pesados. Embalamos cuidadosamente cada pedido con
materiales de protección adecuados para minimizar el riesgo de roturas durante
el transporte.
Cuando recibas el paquete, te recomendamos:
- Revisar el embalaje exterior antes de firmar la entrega.
- Si observas daños evidentes en el embalaje, indícalo en el albarán del
transportista en el momento de la recepción y, si es posible, no aceptes el
paquete o acéptalo con reservas.
- Abrir el paquete y comprobar el contenido en las primeras 24 horas tras la
recepción.
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INCIDENCIAS EN EL ENVÍO
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Producto dañado: si recibes un producto dañado durante el transporte,
contáctanos en info@cruceramics.com en las primeras 24-48 horas adjuntando
fotografías del embalaje y del producto. Gestionaremos la reposición o el
reembolso correspondiente.
Pedido extraviado: si tu pedido no llega en el plazo estimado, contáctanos y
abriremos una incidencia con el transportista. La investigación puede tardar
hasta 15 días laborables.
Pedido devuelto a origen: si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones
por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o cualquier otra causa
imputable al cliente, podremos repercutir un nuevo gasto de envío para reenviarlo.
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ADUANAS (ENVÍOS FUERA DE LA UE)
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Para envíos fuera de la Unión Europea, el cliente es responsable de los
aranceles, impuestos de importación o tasas aduaneras que pueda aplicar el
país de destino. CRU no tiene control sobre estos cargos.
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RECOGIDA EN TIENDA
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También puedes recoger tu pedido sin gastos de envío en nuestra tienda física:
CRU
C/ Cuba 31, 46006 València
Horario:
Lunes, Jueves y Viernes: 10 a 18h
Martes y Miércoles: 10 a 14h y 16 a 20h
Sábados: 10 a 14h
Te avisaremos por email cuando el pedido esté disponible para recoger.
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CONTACTO
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Para cualquier consulta sobre tu envío:
Email: info@cruceramics.com
Teléfono: +34 613 524 252