Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 21 mayo 2026
En CRU queremos que tu compra sea satisfactoria. A continuación
te explicamos cómo funcionan las devoluciones, el derecho de desistimiento y
los reembolsos.
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DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)
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De conformidad con los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007
(Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), si actúas como
consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días
naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, debes notificárnoslo mediante una declaración
inequívoca antes de que finalice el plazo. Puedes hacerlo:
- Por email a: info@cruceramics.com
- Por correo postal a: C/ Cuba 31, 46006 València (España)
Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al
final de este documento, aunque su uso no es obligatorio.
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CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN
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Para que aceptemos la devolución:
- El artículo debe encontrarse en condiciones adecuadas para su reventa.
- Debe conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios cuando los tuviera.
- Es necesario aportar el recibo o justificante de compra (email de confirmación
o número de pedido).
Podrás examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y
funcionamiento, igual que harías en una tienda física. Sin embargo, serás
responsable de la disminución de valor del producto resultante de una
manipulación distinta a la necesaria para dicha comprobación.
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PRODUCTOS NO SUJETOS A DESISTIMIENTO
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De acuerdo con el artículo 103 LGDCU, no se admiten devoluciones de:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o
claramente personalizados (por ejemplo, esmaltes mezclados a medida, fórmulas
específicas o productos elaborados bajo encargo).
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que, una vez abiertos, no sean aptos para su devolución
por razones de higiene o protección de la salud.
- Productos que tras su entrega se hayan mezclado de forma indisociable con
otros bienes.
Si tienes dudas sobre si un artículo concreto puede devolverse, contáctanos
antes de iniciar la devolución.
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PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
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1. Contáctanos en info@cruceramics.com indicando tu número de pedido y los
productos que deseas devolver.
2. Te confirmaremos la devolución y te facilitaremos las instrucciones.
3. Envía el paquete bien embalado a: C/ Cuba 31, 46006 València (España).
4. Una vez recibido y comprobado el estado del producto, te informaremos del
resultado.
No se aceptarán envíos de devolución que no hayan sido previamente solicitados.
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COSTE DE LA DEVOLUCIÓN
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Los gastos directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente,
salvo en los casos de producto defectuoso, dañado o erróneo, en los que nos
haremos cargo del coste.
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REEMBOLSOS
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Una vez recibida y comprobada la devolución, te confirmaremos su aceptación.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra,
en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto
devuelto o la prueba de su devolución. Habitualmente lo tramitamos en menos
de 10 días hábiles.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o, en su
defecto, una prueba del envío.
Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar
unos días adicionales en hacer efectivo el reembolso en tu cuenta.
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DAÑOS, DEFECTOS O ERRORES
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Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega
defectuoso, dañado o no se corresponde con tu pedido, contáctanos de inmediato
en info@cruceramics.com adjuntando fotografías del daño y del embalaje.
Evaluaremos el problema y te ofreceremos la solución más adecuada (reposición,
reparación o reembolso), conforme a la garantía legal de conformidad de tres
años establecida en el RDL 1/2007.
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CAMBIOS
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La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es realizar la devolución
del producto que tienes y, una vez aceptada, hacer una nueva compra del
producto que quieras.
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RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
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De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, te informamos de que dispones
de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea,
accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr
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MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
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(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del
contrato)
A la atención de CRU (info@cruceramics.com / C/ Cuba 31, 46006 València, España):
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente
bien:
— Pedido el / recibido el: ____________________
— Número de pedido: ____________________
— Nombre del consumidor: ____________________
— Domicilio del consumidor: ____________________
— Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ____________________
— Fecha: ____________________
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CRU es la marca comercial de SLOWCUIT SL (CIF B67959494). Puedes consultar
nuestros datos identificativos completos en el Aviso Legal.